سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ڤيرلا
نحرص في متجر ڤيرلا على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، لذا نتيح خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته.
- أن يكون القماش بنفس حالته عند الاستلام دون قص أو تلف.
- السياسة تشمل المنتج فقط، ولا تشمل الملحقات المرفقة.
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب: 966552823363.
ثالثاً: رسوم الشحن
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- خطأ في الطلب.
- تأخر الشحنة لأكثر من 20 يوم.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في غير ذلك.
- في حال عدم استلام الشحنة وإرجاعها للمتجر:
- يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو الإلغاء وقدرها 50 ريال سعودي.
رابعاً: سياسة الاستبدال
- يتم طلب الاستبدال عبر الواتساب.
- رسوم الاستبدال: 30 ريال سعودي (إلا في حال وجود خطأ من المتجر).
- يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل.
- يجب طباعة بوليصة الشحن وتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن.
- بعد استلام المنتج وفحصه:
- في حال مطابقته للشروط، يتم شحن البديل خلال 2–6 أيام.
- في حال عدم مطابقته، يتم رفض الطلب وإعادة الشحنة للعميل.
خامساً: سياسة الاسترجاع
- يتم طلب الاسترجاع عبر الواتساب.
- رسوم الاسترجاع: 30 ريال سعودي (إلا في حال وجود خطأ من المتجر).
- يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل.
- يجب طباعة بوليصة الشحن وتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن.
- بعد استلام المنتج وفحصه:
- في حال مطابقته للشروط، يتم استرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع.
- في حال عدم مطابقة الشروط، يتم رفض الطلب وإعادة الشحنة للعميل.
- ملاحظات:
- رسوم الدفع عند الاستلام (15 ريال سعودي) غير مستردة.
- المدفوعات عبر (مدى / فيزا / ماستر كارد): يتم استرجاعها خلال 10 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية).
- المدفوعات عبر (تابي / تمارا): يتم الإلغاء عبر مزود الخدمة خلال 10 أيام عمل.
سادساً: الاستثناءات
- طاقات القماش لا تُستبدل ولا تُسترجع إلا بحالتها الأصلية وبغلافها.
- الملابس الداخلية لا ترد ولا تستبدل
- الطلبات مخصصة للاستخدام الشخصي (تجزئة فقط).
- يحق للمتجر إلغاء أي طلب بكميات كبيرة (جملة).
سابعاً: إلغاء الطلب
- يحق للمتجر إلغاء الطلب دون إشعار مسبق في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خلل تقني في النظام.
